Dans le but d'aider les consommateurs, l'Union européenne a créé un portail Internet qui aide et fournit toutes les informations nécessaires au consommateur pour exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle.
Ainsi, en cas de conflit, le consommateur peut contacter l'Entité de Résolution Alternative des Litiges : CNIACC – Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation, via les contacts fournis sur cniacc.pt.
